9月10日，2020年度腾讯全球数字生态大会以线上的“云端”方式召开。

大会上，作为腾讯产业互联网的重要工具之一，腾讯微信事业群副总裁黄铁鸣表示，面对存量市场，企业正在转变思想，从以前的“流量思想”转向“效劳思想”，把重心从扩展新客来源转变到老客户运营上。在疫情期间，企业微信协助企业效劳的微信誉户曾经从去年12月的6000万增长至2.5亿。

企业微信

企业微信团队以为，虽然疫情改动了企业衔接客户的方式，但企业效劳客户的实质并没有变，企业假如想在剧烈的市场竞争中脱颖而出，需求把“流量”变成“留量”，企业只要把线上线下运营积聚的客户资源，经过数字化工具留下来，再经过优质效劳和运营带来买卖和转化，才干带来商业增长。

西贝在门店线下流量骤降为0的状况下，积极规划线上运营，经过企业微信与9万多名顾客严密衔接，并为顾客提供线上的送餐和食材订购效劳，疫情期间线上营收占到了总营收的80%以上。

千村美妆只要31名导购，运营着5家门店。突如其来的疫情让线下的5家门店都失去了流量，千村靠31名导购线上对1万多名老顾客的运营，让疫情期间的营收维持在去年50%的程度，胜利渡过了疫情的冲击。

为了更好地协助企业完成数字化，缓解在流量、运营方面的焦虑，企业微信提出了企业微信的聪慧增长计划，将从聪慧获客、聪慧效劳、聪慧成交和企业内部的聪慧管理四个方面协助企业构成微信生态内的买卖闭环。

举例来说，餐饮品牌乐凯撒经过扫码领券的方式引导客户添加企业微信，然后借助暗号特权和晒图返券等聪慧效劳手腕，与客户树立了有温度的衔接，最终完成聪慧成交。借助企业微信的聪慧增长计划，乐凯撒胜利地构建了买卖闭环，最终在疫情期间完成复购批次、客单价的逆势进步。

企业微信团队发现，面对疫情，那些更擅长用线上办法来效劳客户的企业展示出更具韧性的姿势。企业如何用数字化武器去武装本人，让导购晋级为企业的超级触点，是企业能否杀出重围的关键。

将来，企业增长将是以人为中心的增长，企业微信将持续完善产品才能，协助更多的企业缩短企业与消费者之间的间隔，加速线上线下效劳方式的交融，为商业增长翻开无限想象。